FCTV ・ SCTV｜障害情報

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

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下記の通り、ケーブルインターネットのウイルスバスター月額版に障害が発生しておりました。

お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことをを深くお詫び申し上げます。

■対象製品名
ウイルスバスター マルチデバイス月額版 Windows版をご利用のお客様

■発生事象
エラーコード0x96000018表示後、ウイルスバスターのメイン画面上のステータスが保護機能無効です【有効にする】、保護機能無効【ヘルプを表示】となるケースを確認しております。

■原因
トレンドマイクロ社サーバ障害

■認証サーバを修正した時刻
11月14日 13:30頃

■対応方法
認証サーバへ再度アクセスすることで正しいウイルスバスターを正常な状態に戻すことができます。手順は次のFAQをご参照ください。

　オンラインユーザ登録に関する情報の転送中にエラーが発生しました。エラーコード[0x96000018]が表示される。
　http://tmqa.jp/se/1105902

またウイルスバスターは1日に1度自動的に認証サーバへアクセスしており、11月15日 14:00頃までを目処に自動的に認証サーバへアクセスするため、認証したタイミングで自動的に復旧いたします。
コンピュータがシャットダウンしている場合は起動したタイミングで復旧いたします。

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