FCTV ・ SCTV｜障害情報

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時：　2016年10月17日（月）　午前9時45分頃　から　午後1時50分頃まで

対象地域：　坂井市丸岡町西瓜屋　の一部 及び その周辺地域

内　容  ：　上記地域において、ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因 　：　伝送路機器故障のため。

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 

2016/10/6に実施いたしました夜間作業以降、cg4000tdをお使いのお客さまから「モデムのランプの状態は正常だがインターネットにつながらない」というご申告を頂いております。

お客さまにはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

この不具合について、弊社側の対応が10/7-13:30頃までに完了しましたので、今現在同様の不具合に遭遇している場合は、誠にお手数ですが

「ケーブルモデム背面の電源ケーブルを抜き、10秒ほど待って、再度電源ケーブルを挿す」

操作をお願いいたします。

なお、この操作を行って20分が経過しても

• モデムのランプの状態が正常に戻らない
• ランプの状態は正常だがインターネットにつながらない

場合は、誠に恐縮ですが弊社インターネットサポートセンター　0120-35-3378　にご連絡下さいますようお願いいたします。

影響を受けるお客さま

• 丸岡・春江でエコノミー、ベーシック、プレミアムプランをご利用のお客さまの全て
• 丸岡・春江でエクセレントプラン(グローバルIP付与サービスを除く)をお使いのお客さまの一部

かつ

• cg4000tdケーブルモデムをご利用のお客さま
  ※cg4000tdの外観写真は下記からご覧いただけます
  http://www.fctv.jp/support/setting/cablemodem/netgearwlanmodems.html

なお、既にインターネットを正常にご利用いただけているお客さまには、行っていただく作業はございません。
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