2024年2月22日 (木)

【復旧】障害情報(南越前町新道)

平素より弊社サービスをご利用頂きありがとうございます。
下記の通り、障害が発生しておりましたが現在は復旧しております。
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

【発生日時】 2024年2月22日 14時17分 頃より
【復旧日時】 2024年2月22日 20時18分 頃まで
【対象地域】 南越前町新道 の一部及びその周辺地域において、FTTHサービス(光)をご利用のお客様
【対象サービス】 全てのサービス
【内  容】 事故による幹線切断
【備  考】

2024年1月29日 (月)

【復旧】障害情報(1/29コミュニティチャンネル)

平素より弊社サービスをご利用頂きありがとうございます。
下記の通り、コミュニティチャンネル(091ch)及びライブチャンネル(092ch)が一時的にブラックスト(真っ黒な画面)になっておりました。
現在は復旧しております。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

【発生日時】 2024年1月29日(月)午前9時20分頃より 同日午前9時30分の間で3分間程度
【対象地域】 エリア内全域のお客様
【対象サービス】 コミュニティチャンネル(091ch)及びライブチャンネル(092ch)
【内  容】 機器の不具合のため、当該チャンネルがブラックスト(真っ黒な画面)になっておりました。

2023年8月14日 (月)

【復旧】障害発生のお知らせ(8/14南越前町具谷、河内、大谷、太良)

平素より弊社サービスをご利用頂きありがとうございます。
下記の通り、障害が発生しておりましたが現在は復旧しております。
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

【発生日時】 2023年8月14日 6時00分 より
【復旧日時】 2023年8月14日 13時30分 まで
【対象地域】 南越前町具谷、河内、大谷、太良 の各一部及びその周辺地域において、FTTHサービス(光)をご利用のお客様
【対象サービス】 全てのサービス
【内  容】 倒木のため幹線ケーブルの一部が切断
【備  考】 光ケーブルの仮接続により復旧しました

2023年6月 5日 (月)

【復旧】全域

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビに障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2023年6月5日(月)午後6時00分頃 から 午後7時50分頃まで

対象地域 : 全エリア
       
内 容  : 上記地域において、HAB(地デジ・051ch)放送で視聴不安定な状態が続いておりました。

原 因  : 天候等による受信障害

2022年11月18日 (金)

【仮復旧】障害情報(11/18 南越前町)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。
現在は仮復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時: 2022年11月18日(金) 午前10時34分頃 から 午後06時45分 まで

対象地域: 南越前町上温谷  の一部 及び周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話・IP告知電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 事故による伝送路設備の不具合

2022年8月12日 (金)

【復旧】障害情報(8/10 南越前町)【10/7更新】

【10/7更新】
平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

8月中旬の豪雨災害により、南えちぜん支局のFM放送に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2022年8月10日(水) から 2022年10月7日(金)午後4時40分頃 まで

対象地域 : 南越前町 の全域

内 容 : 上記地域において、FM放送がご聴取いただけませんでした。

原 因  : 8月中旬の豪雨災害により、FM受信設備の一部が入った施設において、陥没事故が発生し、施設へ供給するための高圧電源が切断されたため

■ お客様へ

復旧日時以降も正常にご利用いただけない場合は、個別の障害が発生している可能性があります。大変お手数ですが、お客様センター(0120-05-5710)までご相談下さい。

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【9/13更新】
9/13午後4時半ごろよりNHK-FMのみ放送を再開しました。他の局については引き続き放送を休止しております。


【南越前町にてFM放送をご利用のお客様へ】
8月中旬の豪雨災害により、FM受信設備の一部が入った施設において、陥没事故が発生しました。
これにより施設へ供給するための高圧電源及び光ケーブルが切断され、FM放送が中断しています。町の施設となるため、陥没の復旧を待っている状態ですが、新聞報道では年末になるとの報道もあります。修復され次第、復旧工事に努めますので何卒ご理解下さいますよう、お願い申し上げます。

2022年3月 4日 (金)

【復旧】障害情報(3/4 インターネットメールサービス)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

FCTVインターネットサービスで提供中のメールアドレス「●●●@mx〇.fctv.ne.jp」からgmailへ送信が出来ず、エラーメールが返信されてくる症状が確認されていましたが、現在は復旧しております。

お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

対象地域: FCTVインターネットサービスの一部のユーザー

内 容 : 「●●●@mx[1~5].fctv.ne.jp」からgmailへ送信が出来ませんでした

発生日時: 2022年3月4日(金)午後2時50分頃※現象把握  から 2022年3月4日 午後5時57分頃

2021年9月21日 (火)

【復旧】障害情報(9/21南越前町具谷)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年9月21日(月) 午前1時05分頃 から 午前11時30分頃 まで

対象地域 : 南越前町具谷 の一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話、IP告知放送がご利用いただけませんでした。

原 因  : 幹線障害

2021年8月19日 (木)

【復旧】テクニカラー製STBでのフリーズ障害につきまして

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

一部のSTBにおきまして、EPG(電子番組表)での不具合が発生しておりましたが、8月19日(木)15時ごろまでに順次復旧しました。

お客様におかれましては、ご不便、ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

【対象機種】
テクニカラー製STB(BD-V570、BD-V5700R)をご利用のお客様

【障害内容】
(1)EPGにて一部の番組にカーソルを合わせると、操作が全く出来ない状態(フリーズ)に陥る。
(2)STBの電源ランプがオレンジ色の状態で起動しない。

((1)(2)共に、STBのリセット操作で復帰する)

【原因】
上記障害内容(1)について
EPGデータの不具合(使用禁止文字の混入)があり、番組データ全体に(1)のような症状が発生しました。

上記障害内容(2)について
STBは電源がOFFの状態でも、番組データの収集を行っています。この番組情報収集の過程で(1)と同様のことが起こり、電源OFFの状態でフリーズが発生しました。

2021年5月27日 (木)

障害発生のお知らせ(5/27自主放送チャンネル)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、一部の自主放送放送チャンネルにて文字情報やデータ放送に訓練のデータが表示されました。実際の状況とは異なる内容でした。現在は復旧しています。謹んでお詫び申し上げます。

発生日時 5月27日午後14時15分頃 から 午後14時45分頃 まで
対  象 コミュニティチャンネル(地デジ091)データ放送
     ふくチャンネル(福井市:地デジ121)文字放送・データ放送
     さかいチャンネル(坂井市:地デジ121)文字放送・データ放送

内  容 「Lアラート全国合同訓練2021」のデータが表示された
原  因 放送機器設定誤認のため