2021年7月29日 (木)

【復旧】障害情報(7/29 福井市新保、山室、上野本町)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年7月29日(木) 午前 6時15分頃 から 9時20分頃まで

対象地域 : 福井市新保1~3丁目の各一部 及び その周辺地域
       福井市上野本町、上野本町新、栗森町浜 の各一部 及び その周辺地域
       福井市山室町 の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 落雷による伝送路故障

2021年7月16日 (金)

【復旧】障害情報(7/16永平寺町の一部)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
下記の通りケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生しました。
お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

発生日時 : 2021年7月16日(金) 午後1時10分頃 から 午後2時47分頃まで
対象地域 : 永平寺町東古市、鳴鹿山鹿の各一部 及び その周辺地域
内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。
原 因 : センター装置の機器不良

2021年6月18日 (金)

【復旧】障害情報(6/18福井市)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生していました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
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以下の一部の地域は復旧しています。
復旧日時 : 2021年6月18日 午後3時35分頃 以下の地域は復旧しました
対象地域 : 福井市 グリーンハイツ 竹生町 朝宮町 清水杉谷町 田尻栃谷町 三留町 片粕町 清水町 の各一部及びその周辺地域
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発生日時 : 2021年6月18日 午前9時頃 から
復旧日時 : 2021年6月18日 午後6時5分頃 まで
対象地域 : 福井市 グリーンハイツ 上天下町 下天下町 和田町 大森町 志津が丘 山内町 加茂内町 笹谷町 清水畑町 滝波町 平尾町 本折町  の各一部及びその周辺地域
内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ、ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした
原 因  : 事故による伝送路障害

2021年6月13日 (日)

【復旧】 障害情報(6/13福井市)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
一部地域においてケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がつながりにくい状況になっておりました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

発生日時 : 2021年6月13日 午前5時頃 から
復旧日時 : 2021年6月14日 午前10時頃 まで
対象地域 : 福井市幾久町、幾代2丁目、大宮1・2丁目、二の宮1~3丁目、経栄、経田、高木町、灯明寺町、の各一部及びその周辺地域
内 容 : 上記地域において、ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした
原 因  : 流合雑音(妨害電波)の発生。発生源が特定でき、対処が完了しております

【復旧】 障害情報(6/13春江町)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
一部地域においてケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がつながりにくい状況になっておりました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

発生日時 : 2021年6月12日 午後9時頃 から
復旧日時 : 2021年6月14日 午後4時頃 まで
対象地域 : 坂井市春江町江留上、江留上旭、江留上昭和、江留上新町、江留上中央、江留上錦、江留上本町、江留上緑、江留上大和、江留下、江留下相田、江留下宇和江、江留下高道、西太郎丸、針原、東太郎丸、大牧、春江町上小森、木部西方寺、定広、下小森、正善、辻、取次、姫王、布施田新、堀越、の各一部及びその周辺地域
内 容 : 上記地域において、ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした
原 因  : 流合雑音(妨害電波)の発生。発生源が特定でき、対処が完了しております

2021年5月17日 (月)

【事象解決】【5/17追記】楽天モバイルの「Rakuten Link」で通話が出来ない事象について

お客様各位
日頃弊社インターネットサービスをご利用いただきありがとうございます。
掲題の件につき下記の通りご連絡いたします。

弊社は、2021年3月5日に弊社ネットワークで楽天モバイル株式会社のコミュニケーションアプリ「Rakuten Link」で通話が出来ない事象についてご案内いたしましたが、下記の通り本件事象が解決いたしました。

お客様には長期間大変ご迷惑をおかけしたことをお詫びするとともに、問題解決にご尽力頂いた楽天モバイル株式会社殿に謝意を表します。

【解決の経緯】
・楽天モバイル株式会社から連絡があり、協働して問題解決を行うことに合意しました。
・両社にて検証作業を行い、検証結果に基づき、楽天モバイル株式会社のネットワーク作業が5月13日に完了した旨の連絡をいただきました。
・また、弊社側で再度検証作業を行い、問題が解決したことを確認いたしました。

【ネットワークに存在した問題について】
弊社の調査では、ケーブルモデムを使用しているお客様および南越前町エリアのお客様のうち、プライベートIPアドレスをお使いの方にこの問題が生じることがわかりました。これらのお客様のトラフィックが通過するNAT機器での通信状況を調査したところUDPチェックサムの取扱に齟齬があり、そのため片通話が発生すると推定しました。
この推定に基づき、両社で調査した結果、推定した問題が正しいこと、これに対処すれば問題が解決することを確認しました。

【「Rakuten Link」をご利用中のお客様へ】
楽天モバイル株式会社からは、今回の事象はアプリのバージョンに依存しないと説明を受けております。従いまして、お客様宅で「Rakuten Link」の利用に支障が生じる場合は、楽天モバイルのお客様サポートページに記載されている事項をご確認ください。また、市販のWi-Fiルータをお使いの場合はその販売元にあわせておたずねください。


===下記は2021年3月5日に公開し、3月12日に追記した内容です===

お客様各位
日頃弊社インターネットサービスをご利用頂きありがとうございます。
掲題の件につき下記の通りご連絡いたします。

【事象の概要】
弊社インターネットサービスで楽天モバイルの無料通話アプリ「Rakuten Link」を利用すると通話に支障がある。(片通話になったり発着信が出来なくなったりする)

【弊社の対応】
弊社インターネットサービスではRakuten Linkの動作は保証できません。
本件については楽天モバイルにお尋ね下さい。
楽天モバイルから弊社に申告するようにという回答があるようですが、弊社では回答すべき内容を楽天モバイルから提供されていません。

【上記対応を決定した理由】
詳細は弊社宛お問い合わせ願います。

【考え得る回避策】
ハイパー120プランまたは光1Gプランをご利用頂き、グローバルIPアドレスをご利用頂くと事象を回避できる可能性があります。
お客様のご判断でこれらプランに変更されることは自由ですが、弊社ではこれで事象が回避できる保証はできません。また、将来にわたってRakuten Linkが動作しなくなる可能性もあります。また、上位プランとの利用料の差額を補填することもできません。

【お客様へ】
本来楽天モバイルがサポートすべき本事象の回答を弊社に求めることは、楽天モバイルをご利用でない他のお客様との均衡を欠くことになります。事情ご理解の上、楽天モバイル側へ申し入れをして頂くようお願いします。なお、この障害情報を読んだということを先方に伝えて頂いて差し支えありませんが、このお知らせは先方と協議した上で掲載しているものではありません。

【技術的な補足(この情報を読んでプラン変更したとしても動作保証も料金の補償も致しません)】
・NAT環境下では動作しないか、極めて不安定である(楽天モバイルのLTEネットワークの状況も動作状態に影響しうる)
・IPv4グローバルアドレスを付けると、おおむね動く(長期間調査してはいない)
・IPv4/v6デュアルスタック環境では片通話となる(当社網から発信でき、相手の声は聞こえるがこちらの声が届かない。着信は不明)
・この「技術的な補足」には誤りがある可能性があります。
・楽天モバイルの関係者の方へ 弊社はこの問題を放置することを適切と考えておらず、貴社からの連絡を歓迎致します。(技術者が個人的にご連絡頂く場合、その秘密は守ります)

【2021/3/12-15:10追記】
楽天モバイル株式会社のWebサイトに下記内容の「お知らせ」が掲載されました。
「Rakuten Link」に関する福井ケーブルテレビ・さかいケーブルテレビの障害情報について

弊社は、楽天モバイルと協議のうえこの問題を解決すべく努力して参ります。
お客様にはご不便をおかけ致しますが、今後のお知らせをお待ちくださいますようお願いいたします。

なお、一部Webメディアに弊社が楽天モバイルに対して抗議したという表現がありますが、そのような事実はありません。

Ws000162


2021年4月24日 (土)

【終了】【緊急メンテナンスのお知らせ】インターネット接続障害について

本件メンテナンスは予定時間内に終了いたしました。
お客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。また、ご協力をいただきありがとうございました。
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平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

本件につきまして、4月25日(日)午前2:00~5:00の間で緊急メンテナンスを実施します。
お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。

対象 あわら市、坂井市坂井町、坂井市三国町でインターネットサービスをご利用のお客様
(地域でc100g-a1に収容されているお客様・グローバルIPアドレスご使用の方は全て/それ以外のプランでは一部のお客様)

作業時間 2021/04/25 02:00~05:00

作業中はケーブルモデムのランプが消灯または点滅します。

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下記の通り、インターネットサービスに障害が発生しております。お客様にはご迷惑をおかけしており、深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 令和3年4月24日(土) から 継続中

対象地域 : 下記地域の一部のお客様(下記地域でc100g-a1に収容されているお客様・グローバルIPアドレスご使用の方は全て/それ以外のプランでは一部のお客様)

内 容 : インターネット接続が非常に遅い

原 因 : 調査中

対象となる地域


坂井市三国町
覚善 加戸 滝谷 中央1、2丁目 錦1~3丁目 水居 緑ケ丘1丁目 緑ケ丘2丁目 緑ケ丘4丁目 緑ケ丘5丁目

坂井市三国町
運動公園1~3丁目 滝谷1丁目 緑ケ丘1丁目 緑ケ丘3丁目 緑ケ丘4丁目

坂井市三国町
安島 米ケ脇 崎 宿 陣ケ岡 嵩

坂井市三国町
下野 山岸

坂井市三国町
青葉台 米ケ脇1~5丁目 宿3丁目 陣ケ岡 新宿1丁目 新宿2丁目

坂井市三国町
青葉台 宿1丁目 宿2丁目 宿3丁目 新宿1丁目 つつじが丘

坂井市三国町
北本町1~4丁目 宿1丁目 神明1~3丁目 滝谷2、3丁目 錦4丁目 南本町1~4丁目

坂井市三国町
山王1~6丁目 竹松 三国東1~7丁目

2021年2月12日 (金)

【復旧】2/12 全サービス障害(あわら市御簾尾 矢地)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生していましたが、復旧いたしました。お客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

発生日時 : 2021年2月12日(金) 午前午後3時43分頃 から 午後6時0分 まで

対象地域 : あわら市 御簾尾 矢地の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした

原 因  : 伝送路機器故障のため

■ お客様へ
復旧日時以降も正常にご利用いただけない場合は、個別の障害が発生している可能性があります。大変お手数ですが、お客様センター(0120-05-5710)までご相談下さい。

2021年2月 7日 (日)

【復旧】障害情報(2/7 あわら市北本堂、公文、角屋、中浜、宮前)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年2月7日(日) 午前9時44頃 から

復旧日時 : 2021年2月7日(日) 午前11時40分頃 まで

対象地域 : あわら市北本堂、公文、角屋、中浜、宮前 の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 落雷による伝送路機器故障のため。


■ お客様へ

復旧日時以降も正常にご利用いただけない場合は、個別の障害が発生している可能性があります。大変お手数ですが、お客様センター(0120-05-5710)までご相談下さい。

2021年2月 2日 (火)

【復旧】障害情報(2/2 あわら市滝)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年2月2日(火) 午前8時40分頃 から 

復旧日時 : 2021年2月2日(火) 午前11時35分頃 まで

対象地域 : あわら市滝 の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 落雷による機器故障

■ お客様へ
復旧日時以降も正常にご利用いただけない場合は、個別の障害が発生している可能性があります。大変お手数ですが、お客様センター(0120-05-5710)までご相談下さい。