2021年5月27日 (木)

障害発生のお知らせ(5/27自主放送チャンネル)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、一部の自主放送放送チャンネルにて文字情報やデータ放送に訓練のデータが表示されました。実際の状況とは異なる内容でした。現在は復旧しています。謹んでお詫び申し上げます。

発生日時 5月27日午後14時15分頃 から 午後14時45分頃 まで
対  象 コミュニティチャンネル(地デジ091)データ放送
     ふくチャンネル(福井市:地デジ121)文字放送・データ放送
     さかいチャンネル(坂井市:地デジ121)文字放送・データ放送

内  容 「Lアラート全国合同訓練2021」のデータが表示された
原  因 放送機器設定誤認のため

2021年3月12日 (金)

【復旧】障害発生のお知らせ(3/12お天気チャンネル)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、お天気チャンネル(地デジ122ch)に障害が発生していましたが、復旧いたしました。お客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

発生日時 3月12日午前6時15分頃 から 午後7時55分頃 まで
対象地域 福井市、坂井市、あわら市、池田町
内  容 上記地区において、お天気チャンネル(地デジ122ch)がご視聴いただけない状態になっています。
原  因 放送機器故障のため

2021年1月31日 (日)

【復旧】電子番組表(EPG)の障害発生のお知らせ(1/31)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビの電子番組表(EPG)に障害が発生致しました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年1月31日(日) から 同日 午後6時ごろ まで

対象となるお客様 : 多チャンネル放送をご利用のお客様

内 容 : STBの電子番組表(EPG)機能において、2月1日(月)の一部の番組表が表示できませんでした。表示できなかったチャンネルは、CATVデジタル放送の一部です。

原 因  : 番組表のデータに不整合があったため。

2021年1月17日 (日)

【復旧】障害情報(ケーブルテレビ・インターネットサービス)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ、インターネットサービスに障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年1月17日(日) 午前 9 時頃 から 

復旧日時 : 2021年1月17日(日) 午前 11 時 30 分頃 まで

対象地域 : 全てのエリア

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビの一部チャンネル(CATVチャンネル)がご利用いただけませんでした。

原 因  : 局舎内設備の故障のため。

※インターネット側障害(10:17復旧)
DNSとの通信が復旧したため、お客様宅でもインターネット接続がご利用頂ける状態となりました。

※インターネット側障害(09:02)
現在DNSに障害が発生しており、ケーブルモデムまたはD-ONUのランプは正常だがインターネットに接続できない障害が発生しています。現在対応中ですので復旧までお待ちくださいますようお願いいたします。

■ お客様へ

復旧日時以降も正常にご利用いただけない場合は、個別の障害が発生している可能性があります。大変お手数ですが、お客様センター(0120-05-5710)までご相談下さい。

2019年12月28日 (土)

【誤報】インターネット障害発生のお知らせ 全エリア

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の障害は誤検知であり、このような障害は発生していませんでした。

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下記の通り、ケーブルインターネットに障害が発生致しました。
現在は通常通りインターネットに接続できていますが、モデムリセット等を行うとつながらなくなる可能性がございます。

発生日時 : 2019年12月28日(土) 午前 7時36分頃 から

対象地域 : 全エリア

内 容 : 上記地域において、ケーブルインターネットがご利用できなくなる可能性がございます。

原 因  : 調査中

2018年10月18日 (木)

【復旧】障害情報(10/18NHKワールドTV)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、NHKワールドTV(550ch)に障害が発生しておりました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2018年10月18日(木) 午前9時40分頃 から 午後3時頃

対象となるお客様 : ケーブルテレビ(デジタルスタンダードコース、デジタルライトコース)にご加入のお客様)

内 容 : NHKワールドTV(550ch)の画面に乱れや、画面が真っ暗になる症状が発生しておりました。

原 因  : 放送機器の不具合のため

2018年7月 6日 (金)

【復旧】7/6 電子番組(EPG)表示不具合のお知らせ

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、電子番組表(EPG)システムにに障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2018年7月6日(金) 午前8時頃から 午前9時30分頃まで

対象となるお客様 : 多チャンネルサービスをご契約のお客様で、パナソニック製STBをご利用のお客様(ブルーレイ録画型STB(TZ-BDT920PW)及び、パイオニア製STBを除く)

内 容 : 一時的に多チャンネル放送の電子番組表(EPG)がご利用いただけませんでした。(地デジ、BSは正常)

※ 現在は復旧していますので、通常通りご利用いただけます。万一ご使用いただけないは、番組表が表示されないチャンネルを1分程度選局してから再度「番組表」ボタンを押して下さい。

2018年1月10日 (水)

【1/18現在】北陸放送の受信障害(1/10)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビの一部ch(MRO・地上デジタル061~063ch)に障害が発生しております。
お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、復旧までしばらくお待ち下さい。

発生日時 : 2018年1月10日(水) 午後7時頃 から 継続中
内 容 : MRO北陸放送(地上デジタル放送061~063ch)の画面の乱れや中断が発生しています。
原 因 : 北陸放送 金沢親局の送信設備障害のため。

【1/11更新】
1/11(木)午前11時頃より北陸放送 金沢親局の送信が仮設アンテナにて再開されましたが、通常よりも小さい送信電力よる放送再開との情報です。弊社でも金沢からの微弱な電波を受信することで放送を再開しておりますが、受信状況により再度画面の乱れや中断が発生することがございます。予めご了承下さい。

【1/18更新】
金沢親局からの送信電波について、1/18早朝より従来に近い状態での放送に切り替わったとの情報がありました。(但し依然として仮設アンテナによる放送のため、本復旧ではない模様です)
これにより、MROの電波を受信している弊社受信設備でも、本来とほぼ同じ受信環境に改善されたことを確認いたしました。
お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
なお、1/18以降もMRO(地デジ6ch)の番組のみ視聴できない場合は、お手数ですが弊社お客様センターまでお問合せ下さい。(電話:0120-05-5710 電話受付時間:9時~21時)

2017年9月 5日 (火)

【復旧】障害情報(9/5 インターネット障害(エリア全域))

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルインターネットに障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2017年9月5日(火)午前4時28分頃 から 午前5時23分頃

対象地域 : エリア内全てのお客様

内 容 : インターネットに繋がりにくい症状が続いておりました。

原 因  : 機器故障

2017年8月25日 (金)

【復旧】障害情報(8/25 BSデジタル放送)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
下記の通り、BSデジタル放送にて大雨による受信障害が発生しておりました。
お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

発生日時 : 2017年8月25日(金) 午前9時30分頃 から 午前9時45分頃まで
対象地域 : エリア内全てのお客様
内 容 : BSデジタル放送の画像が乱れる症状が断続的に発生しました
原 因  : 大雨によるBS受信障害のため