2016/10/07 14:46 追記
本件作業以降、cg4000tdをお使いのお客さまから「モデムのランプの状態は正常だがインターネットにつながらない」というご申告を頂いております。
この不具合について、弊社側の対応が10/7-13:30頃までに完了しましたので、今現在同様の不具合に遭遇している場合は、誠にお手数ですが
「ケーブルモデム背面の電源ケーブルを抜き、10秒ほど待って、再度電源ケーブルを挿す」
操作をお願いいたします。
なお、この操作を行って20分が経過しても
- モデムのランプの状態が正常に戻らない
- ランプの状態は正常だがインターネットにつながらない
場合は、誠に恐縮ですが弊社インターネットサポートセンター 0120-35-3378 にご連絡下さいますようお願いいたします。
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平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
局内メンテナンスのため、下記の要領でサービスを一時中断いたします。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。
作業日時 ： 2016年10月6日（木） 午前0時 ～ 午前6時 ※10/5-2400-3000
対象地域 ： 坂井市春江町、坂井市丸岡町でインターネットサービスをご利用の全てのお客さま(固定IPサービス等を含む全て)
対象サービス ：作業中は、ケーブルインターネットサービスがご利用いただけません。ケーブルモデムのランプが点滅します。
詳細
丸岡、春江地区で継続している回線混雑を緩和するため、現在運用中の「bsr-g2」を停止し、より大容量のCMTSに更新します。これに伴い一部のケーブルモデムを現在運用中の「c4net-f1」から移動するため、春江、丸岡の全てのインターネットサービスが中断します。
お客さまにお願い
作業実施後、ケーブルモデムのRECEIVEまたはSENDランプが点滅していて、インターネットに接続できない場合はケーブルモデムの電源を抜き差しして下さい。(まれに、ケーブルモデムが下り信号の変更に追従できないことがあります。この場合は電源を抜き差ししてケーブルモデムを再起動すると回復します)
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Planned Maintenance Infomation
Our Internet service will be suspend at 00:00-06:00, October 06, 2016.
- Target Area: Harue-town, Maruoka-town
- Target service: All Internet Services
- Reason: System replacement.
Please note:
If you find abnormal cablemodem LED condition after maintenance, please unplug your cablemodem and plug in it again.
We apologize for any inconvenience.
