2021年1月17日 (日)

【復旧】障害情報(ケーブルテレビ・インターネットサービス)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ、インターネットサービスに障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年1月17日(日) 午前 9 時頃 から 

復旧日時 : 2021年1月17日(日) 午前 11 時 30 分頃 まで

対象地域 : 全てのエリア

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビの一部チャンネル(CATVチャンネル)がご利用いただけませんでした。

原 因  : 局舎内設備の故障のため。

※インターネット側障害(10:17復旧)
DNSとの通信が復旧したため、お客様宅でもインターネット接続がご利用頂ける状態となりました。

※インターネット側障害(09:02)
現在DNSに障害が発生しており、ケーブルモデムまたはD-ONUのランプは正常だがインターネットに接続できない障害が発生しています。現在対応中ですので復旧までお待ちくださいますようお願いいたします。

■ お客様へ

復旧日時以降も正常にご利用いただけない場合は、個別の障害が発生している可能性があります。大変お手数ですが、お客様センター(0120-05-5710)までご相談下さい。

2021年1月11日 (月)

【復旧】障害情報(1/11 丸岡町女形谷)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。また、雪の影響で復旧作業に大変お時間を頂戴しましたことを重ねてお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年01月11日(月)午前0時38分頃 から 2021年01月12日(火)午後5時48分頃 

対象地域 : 丸岡町 女形谷 の各一部 及び その周辺地域 

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 伝送路機器障害

2021年1月10日 (日)

【復旧】障害情報(1/10 福井市小幡町他)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。また、雪の影響で復旧作業に大変お時間を頂戴しましたことを重ねてお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年01月10日(日)午後 8時57分頃 から 2021年01月12日(火)午後0時16分頃 

対象地域 : 福井市 小幡町 木下町 串野町 小野町 田ノ頭町 為寄町 中山町 の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 伝送路機器故障

【復旧】障害情報(1/10 福井市鷹巣)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。また、雪の影響で復旧作業に大変お時間を頂戴しましたことを重ねてお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年01月10日(日)午後 8時45分頃 から 2021年01月12日(火)午後2時31分頃
       2021年01月10日(日)午後 8時45分頃 から 2021年01月13日(水)午後1時頃(糸崎町の一部)

対象地域 : 福井市糸崎町、松蔭町、蓑町、蓑町下の浜、和布町 の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 伝送路機器故障

【復旧】障害情報(インターネット)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルインターネットに障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年01月10日(日) 午後 1時31分頃 から 午後 7時34分頃まで

対 象 : インターネットサービスの一部

内 容 : ケーブルインターネットがご利用いただけませんでした。

原 因 : 局側機器障害

2020年12月25日 (金)

【復旧】障害情報(12/25 あわら市 二面他)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2020年12月25日(金) 午前 2時30分頃 から 午前 4時30分頃まで

対象地域 : あわら市 国影、番田、東温泉、二面 の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 落雷による伝送路機器故障

2020年12月20日 (日)

【復旧】障害情報(12/20 福井市 江守中町)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2020年12月20日(日) 午前 9時26分頃 から 午後 1時13分頃まで

対象地域 : 福井市 江守中町、江守中2丁目 の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 伝送路機器故障

2020年12月18日 (金)

【復旧】障害情報 (12/18 坂井市三国町)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2020年12月18日(金) 午後 18時02分頃 から 20時05分頃まで 

対象地域 :坂井市三国町 安島、米ケ脇、崎、宿、陣ケ岡 の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 落雷による伝送路故障

2020年11月25日 (水)

【復旧】障害情報(11/25あわら市の一部)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2020年11月25日(水) 午後 8時28分頃 から 午後10時40分頃頃まで

対象地域 : あわら市河間、角屋、公文、宮前、中浜、北本堂の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 伝送路機器の故障のため

2020年10月26日 (月)

【終息】光インターネットサービス障害のお知らせ(10/26福井市の一部)

2020/11/12 14:59 追記

本件障害は2020/10/21から10/26にかけて断続的に発生しておりましたが、2020/10/26-11:30頃に終了した対応操作の後、事象再発なしのため本件障害は終息※したものと判断し、現在お客様への経緯のご説明を準備中です。
長期間にわたりお客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

※2020/10/26-11:30頃に終了した対応操作の後、事象再発なし
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平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、光インターネットサービスに障害が発生しております。
現在は局側の機械をリセットすることで復旧しておりますが、様子見の状態です。
引き続き、調査・対応を進めてまいります。
現在も光インターネットに接続できない場合、一度ルーターやPCの再起動をお試しください。
それでも接続できない際は、お手数ですが弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

お客様には連日ご迷惑をおかけして申し訳ございません。何卒、ご理解とご協力をお願い致します。

発生日時 : 2020年10月26日(月) 午前10時頃 から 午前11頃(一時復旧)

対象地域 : 福井市にて光インターネットサービスをご利用の一部のお客様

内 容 : 上記地域において、光インターネットサービスがご利用いただけませんでした。

2020年10月24日 (土)

【復旧】障害情報(10/24丸岡町の一部)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

以下の障害は復旧しました。
お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

対象地域: 坂井市 丸岡町 小黒、猪爪 の一部 及び周辺地域

発生日時: 2020年10月24日(土) 午後1時12分頃 から 午後5時44分頃 まで

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 落雷による伝送路機器故障

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平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生しておりました。
お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

発生日時: 2020年10月24日(土) 午後1時12分頃 から 午後3時28分頃 まで

対象地域: 坂井市 丸岡町 小黒、猪爪、新間、西瓜屋、寅国、八ツ口 の一部 及び周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 落雷による伝送路機器故障

2020年10月23日 (金)

【復旧】光インターネットサービス障害のお知らせ(10/24福井市の一部)

2020/11/12 14:59 追記

本件障害は2020/10/21から10/26にかけて断続的に発生しておりましたが、2020/10/26-11:30頃に終了した対応操作の後、事象再発なしのため本件障害は終息※したものと判断し、現在お客様への経緯のご説明を準備中です。
長期間にわたりお客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

※2020/10/26-11:30頃に終了した対応操作の後、事象再発なし
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2020/10/23 16:00より行いました緊急メンテナンス後に再度障害が発生した為、2020/10/24 03:00に再度緊急メンテナンスを行いました。
現在は復旧しております。

現在も光インターネットに接続できない場合、一度ルーターやPCの再起動をお試しください。
それでも接続できない際は、お手数ですが弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

対象エリアのお客様には連日ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

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下記の通り、本日16時より緊急メンテナンスを実施し、復旧いたしました。

現在も光インターネットに接続できない場合、一度ルーターやPCの再起動をお試しください。
それでも接続できない際は、お手数ですが弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

◇インターネットサービスに関する技術的なご質問は◇
 電話番号 0120-35-3378
 受付時間 平日09:00~19:00 土・祝日09:00~17:00
 メールアドレス support@fctv.ne.jp
 (日曜は休業、祝日は電話によるご質問のみ承ります)

お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

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11:50頃に下記の障害は復旧していますが、再発防止の為16:00頃より緊急メンテナンスを行います。
これにより、16:00頃よりしばらくケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用頂けなくなります。
お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願い致します。

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平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、光インターネットサービスに障害が発生しております。
お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございません。復旧までお待ちいただきますようお願い致します。

発生日時 : 2020年10月23日(金) 午前11時頃 から  

対象地域 : 福井市にて光インターネットサービスをご利用の一部のお客様

内 容 : 上記地域において、光インターネットサービスがご利用いただけません。

2020年10月22日 (木)

【復旧】光インターネットサービス障害のお知らせ(10/22福井市の一部)

2020/11/12 14:59 追記

本件障害は2020/10/21から10/26にかけて断続的に発生しておりましたが、2020/10/26-11:30頃に終了した対応操作の後、事象再発なしのため本件障害は終息※したものと判断し、現在お客様への経緯のご説明を準備中です。
長期間にわたりお客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

※2020/10/26-11:30頃に終了した対応操作の後、事象再発なし
=======================

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、光インターネットサービスに障害が発生しておりました。現在は復旧しております。

発生日時 : 2020年10月22日(木) 午後4時頃 から 午後5時30分頃 まで 

対象地域 : 福井市にて光インターネットサービスをご利用の一部のお客様

内 容 : 上記地域において、光インターネットサービスがご利用いただけませんでした

現在もFTTHインターネットに接続できない場合、一度ルーターやPCの再起動をお試しください。
それでも接続できない際は、お手数ですが弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

◇インターネットサービスに関する技術的なご質問は◇
 電話番号 0120-35-3378
 受付時間 平日09:00~19:00 土・祝日09:00~17:00
 メールアドレス support@fctv.ne.jp
 (日曜は休業、祝日は電話によるご質問のみ承ります)

お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

2020年10月21日 (水)

【復旧】【18:00追記】光インターネットサービス障害のお知らせ(10/21福井市の一部)

2020/11/12 14:59 追記

本件障害は2020/10/21から10/26にかけて断続的に発生しておりましたが、2020/10/26-11:30頃に終了した対応操作の後、事象再発なしのため本件障害は終息※したものと判断し、現在お客様への経緯のご説明を準備中です。
長期間にわたりお客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

※2020/10/26-11:30頃に終了した対応操作の後、事象再発なし
=======================

下記の通り、本日16時より局舎側機器の再起動を実施し、復旧いたしました。

現在もFTTHインターネットに接続できない場合、一度ルーターやPCの再起動をお試しください。
それでも接続できない際は、お手数ですが弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

◇インターネットサービスに関する技術的なご質問は◇
 電話番号 0120-35-3378
 受付時間 平日09:00~19:00 土・祝日09:00~17:00
 メールアドレス support@fctv.ne.jp
 (日曜は休業、祝日は電話によるご質問のみ承ります)

お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

==============

13:30頃から事象が一時的に改善していましたが、なお通信が不安定なお客様がいらっしゃるため
16:00から局舎側機器の再起動を実施します。

このため、現在FTTHインターネットサービスをお使い頂けている方でも、D-ONUの通信ランプが不点灯となり、インターネットが使えなくなります。

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。

==============


平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、光インターネットサービスに障害が発生しております。

お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、復旧までしばらくお待ち下さい。

発生日時 : 2020年10月21日(水) 午前中から 16時30分頃 まで

対象地域 : 福井市にて光インターネットサービスをご利用の一部のお客様

内 容 : 上記地域において、光インターネットサービスがご利用いただけない状態が続いております。(テレビ、ケーブルプラス電話サービスは正常にご利用いただけます)

原 因  : 調査中

2020年10月10日 (土)

【復旧】障害情報(10/10 福井市上野本町)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2020年10月10日(土) 午後 9時27分頃 から 2020年10月11日(日)1時20分頃まで

対象地域 : 福井市上野本町、上野本町新 の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけない状態が続いておりました。

原 因  : 伝送路機器故障

2020年9月 4日 (金)

【復旧】障害情報(9/4 丸岡町末政の一部 及び周辺地域)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時: 2020年9月4日(金) 午後12時40分頃 から 午後3時20分頃 まで

対象地域: 坂井市 丸岡町 末政  の一部 及び周辺地域(SM8)

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルフォン・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 雷による幹線機器故障

【復旧】障害情報(9/4 丸岡町磯部新保、羽崎 の一部及び周辺地域)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生してました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

発生日時: 2020年9月4日(金) 午後12時40分頃 から 午後2時43分頃 まで

対象地域: 坂井市 丸岡町 磯部新保、羽崎 の一部 及び周辺地域(SM4)

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 雷による幹線機器故障

【復旧】障害情報(9/4 丸岡町新間 の一部及び周辺地域)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生しておりました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

発生日時: 2020年9月4日(金) 午後12時40分頃 から 午後3時10分頃 まで

対象地域: 坂井市 丸岡町 新間 末政  の一部 及び周辺地域(SM1)

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 雷による幹線機器故障

【復旧】障害情報(9/4 福井市堅達町、原目町、坂下町の一部 及び周辺地域)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生しておりました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

発生日時: 2020年9月4日(金) 午後12時35分頃 から 午後2時22分頃 まで

対象地域: 福井市 堅達町、原目町、坂下町  の一部 及び周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 雷による幹線機器故障

2020年8月25日 (火)

【復旧】障害情報(8/25 あわら市)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生しておりました。現在は復旧しております。
お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

発生日時: 2020年8月25日(火) 午後4時50分頃 から 午後6時15分頃

対象地域: あわら市 北本堂 公文 河間 角屋 玉木 中浜 宮前 の一部 及び周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 幹線機器故障