丸岡・春江でcg4000tdケーブルモデムをご利用の方へお詫びとお願い

2016/10/6に実施いたしました夜間作業以降、cg4000tdをお使いのお客さまから「モデムのランプの状態は正常だがインターネットにつながらない」というご申告を頂いております。

お客さまにはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

この不具合について、弊社側の対応が10/7-13:30頃までに完了しましたので、今現在同様の不具合に遭遇している場合は、誠にお手数ですが

「ケーブルモデム背面の電源ケーブルを抜き、10秒ほど待って、再度電源ケーブルを挿す」

操作をお願いいたします。

なお、この操作を行って20分が経過しても

  • モデムのランプの状態が正常に戻らない
  • ランプの状態は正常だがインターネットにつながらない

場合は、誠に恐縮ですが弊社インターネットサポートセンター 0120-35-3378 にご連絡下さいますようお願いいたします。

影響を受けるお客さま

  • 丸岡・春江でエコノミー、ベーシック、プレミアムプランをご利用のお客さまの全て
  • 丸岡・春江でエクセレントプラン(グローバルIP付与サービスを除く)をお使いのお客さまの一部

かつ

なお、既にインターネットを正常にご利用いただけているお客さまには、行っていただく作業はございません。
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2016年12月 2日 (金)

【発生復旧】障害情報(12/02ウイルスバスターお申込み及び解約)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 


下記の通り、ウイルスバスターお申込み及び解約ページがご利用いただけない状態となっておりました。現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2016年12月02日(金)午後5時28分頃 から 午後11時07分頃まで

対象地域 : インターネット全域

内 容 : ウイルスバスターお申込み及び解約ページがご利用いただけない。

2016年11月18日 (金)

【発生】障害情報(11/18坂井市三国町)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 

下記の通り、ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

お客様にはご迷惑をおかけしますが、復旧までお待ち頂きます様お願い致します。
※現在仮復旧しております。


発生日時: 2016年11月18日(金) 午前3時03分頃 から断続的

対象地域: 坂井市三国町 覚善 加戸 滝谷 中央1、2丁目 錦1~3丁目 水居 緑ケ丘1丁目 緑ケ丘2丁目 緑ケ丘4丁目 緑ケ丘5丁目 下野 山岸 運動公園1~3丁目 安島 米ケ脇 崎 宿 陣ケ岡 嵩 の一部 及び その周辺地域


内 容  : 上記地域において、ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけない可能性があります。

原 因  : 流合雑音の為

2016年10月17日 (月)

【復旧】障害情報(10/17坂井市丸岡町)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時: 2016年10月17日(月) 午前9時45分頃 から 午後1時50分頃まで

対象地域: 坂井市丸岡町西瓜屋 の一部 及び その周辺地域

内 容  : 上記地域において、ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 伝送路機器故障のため。

2016年10月11日 (火)

【発生復旧】障害情報(10/11メール受信障害)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 


下記の通り、メール受信に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2016年10月11日(月)午前10時30分頃 から 午前10時38分頃まで

対象地域 : インターネット全域

内 容 : 上記地域において、メール受信できませんでした。

原 因  : メールサーバー不具合

2016年9月17日 (土)

【発生復旧】障害情報(9/17福井市開発地区)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2016年9月17日(土)午前12時45分頃 から 午後1時45分頃

対象地域 :福井市開発1~5丁目 開発町 西開発1~4丁目 の一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルフォン・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 電力設備の不具合

【発生復旧】障害情報(9/17 福井市新田塚1丁目、2丁目)

下記障害は、09:52頃までに復旧しました。お客さまにはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

原因 : 伝送路異常

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平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生しております。

お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、復旧までしばらくお待ち下さい。

発生日時 : 2016年9月17日(土) 午前 9時23分頃 から 継続中

対象地域 : 福井市新田塚1丁目、新田塚2丁目

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけない状態が続いております。

原 因  : 調査中

2016年8月29日 (月)

【発生復旧】障害情報(8/29インターネット全域メール送受信)

下記の障害は12:29に復旧しました。お客さまにはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

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平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、メールサービスに障害が発生しております。

お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、復旧までしばらくお待ち下さい。

発生日時 : 2016年8月29日(月) 午前 11時50分頃 から 午後12時29分まで

対象地域 : インターネット全域

内  容 : 上記地域において、メールサービスがご利用いただけない状態が続いております。

原  因 : 機器障害

2016年7月28日 (木)

【発生復旧】障害情報(7/28 福井市八ツ俣町他)

下記の障害は16:35頃までに復旧しました。お客さまには長時間ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

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障害情報(7/28 福井市八ツ俣町他)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生しております。

お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、復旧までしばらくお待ち下さい。

発生日時 : 2016年7月28日(木) 午前 8時54分頃 から 午後4時35分頃 まで

対象地域 : 福井市八ツ俣町、城有町、赤坂町 の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけない状態が続いております。

原 因  : 調査中

追記 16:30頃、伝送路の損傷箇所を発見しました。現在復旧作業中です。

2016年7月 5日 (火)

【復旧】障害情報(7/5丸岡町一本田福所)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2016年7月5日(火) 午後 10時21分頃 から 2016年7月6日(水) 午前 0時18分頃

対象地域 : 坂井市 丸岡町一本田福所 の一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 落雷による伝送路機器故障のため。

2016年7月 2日 (土)

【復旧】障害情報(7/1福井市大土呂町、鉾ヶ崎町)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます

発生日時 : 2016年7月1日(金) 午後 11時52分頃 から 2016年7月2日(土) 午前 2時33分頃 まで

対象地域 : 福井市 大土呂町、鉾ヶ崎町 の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした

原 因  : 伝送路機器故障のため

2016年6月27日 (月)

【発生】メール障害情報(6/27)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 


下記の通り、メール障害が発生致しました。現在は仮復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2016年6月27日(月) 午前11時25分頃 から 午前11時40分まで 

対象地区 : 全域

内 容 : 上記地域においてメールサービスがご利用いただけませんでした。

原 因  : 調査中

2016年6月20日 (月)

【発生復旧】障害情報(6/20 福井市)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 

※(12:44訂正)障害が発生したサービスの記述に誤りがありました。お詫びして訂正します。

  • 誤 ケーブルテレビ
  • 正 ケーブルインターネットのうち、ハイパー120、エクセレントプラン、プレミアムプラン動的グローバルIP付与サービス、固定IP付与サービス


下記の通り、ケーブルインターネット障害が発生致しました。現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2016年6月20日(月) 午前11時56分頃 から 午後12時16分頃 までの間

対象地区 下記の通り

福井市

稲多新町 稲多浜町 栄町 定正町 下森田町 下森田藤巻町 下森田本町 古市1~3丁目 八重巻中町 八重巻東町
稲多元町 下森田桜町 下森田新町 古市町
天池町 中角町 八重巻町
石盛町 上野本町 上野本町新 上森田1~5丁目 上森田町 栗森町 栗森町浜 定正町

内 容 : 上記地域においてインターネットサービス(12:44訂正)ケーブルテレビがご利用いただけない状態でした。

原 因  : 機器故障

お客さまにはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

2016年6月14日 (火)

【発生復旧】障害情報(6/14 福井市国見、殿下、越廼地区)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ、ケーブルインターネット、ケーブルプラス電話サービスに障害が発生致しました。現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2016年6月14日(火) 午前1時0分頃 から 午前5時0分頃 までの間 断続的

対象地区 下記の通り

国見地区

福井市
鮎川町 大丹生町 北菅生町 国見町 小丹生町 白浜町 長橋町 南菅生町

殿下地区

福井市
尼ケ谷町 謡谷町 大矢町 風尾町 宿堂町 千合町 西二ツ屋町 西別所町 畠中町 武周町 二ツ屋町 別畑町 水谷町

越廼地区

福井市
赤坂町 居倉町 大味町 上一光町 蒲生町 茱崎町 五太子町 下一光町 城有町 浜北山町 八ツ俣町

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ、ケーブルインターネット、ケーブルプラス電話サービスが断続的にご利用いただけない状態でした。

原 因  : 弊社伝送路工事の対象地域のご案内誤り

※本作業はメンテナンス情報でご案内した予定作業ですが、対象地域のご案内に誤りがありました。作業の影響により、上記の国見、殿下、越廼地区で断続的にサービス停止の状態となりました。

お客さまにはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

2016年5月31日 (火)

【復旧】障害情報(5/31 福井市)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルインターネットに障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2016年5月31日(火) 午後1時20分頃 から 午後1時50分頃 まで

対象地域 : 大安寺地区、森田地区、中藤島地区、鷹巣地区、国見地区、白方地区、社南地区 のプレミアムプランご利用のお客様
(福井市 岸水町 北楢原町 四十谷町 田ノ谷町 深谷町 南楢原町 天池町 石盛町 稲多新町 稲多浜町 稲多元町 上野本町 上野本町新 漆原町 上森田1~5丁目 上森田町 河合寄安町 栗森町 栗森町浜 栄町 定正町 下森田桜町 下森田新町 下森田町 下森田藤巻町 下森田本町 中角町 古市1~3丁目 古市町 森田新保町 八重巻町 八重巻中町 八重巻東町 大和田町 開発町 新田本町 高木1、2丁目 高木北1~5丁目 高木中央1、2丁目 高木町 高柳町 寺前町 中藤新保町 舟橋1~3丁目 糸崎町 大窪町 西畑町 西二ツ屋町 浜住町 松蔭町 蓑町 和布町 免鳥町 鮎川町 大丹生町 北菅生町 国見町 小丹生町 白浜町 長橋町 南菅生町 石新保町 石橋町 石畠町 川尻町 白方町 浜島町 浜別所町 深坂町 両橋屋町 市ノ瀬町 高須町 江守中1丁目 江守中2丁目 江守中町 江守の里1、2丁目 合谷町 下江守町 新下江守町 種池1、2丁目 種池町 西谷3丁目 花守町 渕1~4丁目 渕町 三尾野町 南江守町)

内 容 : 上記地域において、ケーブルインターネットがご利用いただけませんでした。

原 因  : 機器故障

2016年4月17日 (日)

【復旧】障害情報(4/17 福井市)

下記の障害は現在復旧しております。

お客様にはご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

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平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生しております。

お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、復旧までしばらくお待ち下さい。

発生日時 : 2016年4月17日 午前11時18分頃 から 午後3時27分頃 まで

対象地域 : 福井市 天王町、上莇生田町、下莇生田町、下六条町、上河北町、下河北町、上細江町、下細江町、下東郷町、新開町、太田町、二上町、半田町、帆谷町

内  容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけません。

原  因 : 幹線ケーブル損傷

2016年4月 7日 (木)

【復旧】障害情報(4/7 福井市)

下記の障害は現在仮復旧しております。

お客様にはご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

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平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生しております。

お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、復旧までしばらくお待ち下さい。

発生日時 : 2016年4月頃 から断続的に発生 ~ 2016年4月7日17:00頃

対象地域 : 福井市運動公園1、3、4丁目

内  容 : 上記地域において、ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけません。

原  因 : 幹線ケーブル損傷

2016年3月24日 (木)

【復旧】障害発生のお知らせ(3/24福井市森田地区)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます

発生日時 : 2016年3月24日(木) 午前 10時17分頃 から 午前 11時17分頃

対象地域 : 福井市 古市、下森田新町、下森田本町 の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけない状態が続いております。

原 因  : 伝送路機器の故障のため。

2016年3月 5日 (土)

【復旧】障害情報(3/5 福井市)

下記障害は、22:40頃までに復旧いたしました。

お客様にはご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

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平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生しております。

お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、復旧までしばらくお待ち下さい。

発生日時 : 2016年3月5日(土) 午後 9時41分頃 から 午後9時56分頃

対象地域 : 福井市灯明寺1、2丁目、新田塚1丁目、新田塚町、二の宮5丁目 の一部

内 容 : 上記地域において、ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。現在仮復旧中です。

原 因  : 流号雑音の為

2016年1月29日 (金)

【復旧】障害情報(1/29 あわら市北潟の一部)

下記障害は、20:15頃までに復旧いたしました。

お客様にはご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

原因 伝送路機器の故障

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平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生しております。

お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、復旧までしばらくお待ち下さい。

発生日時 : 2016年1月29日(金) 午後 5時30分頃 から 継続中

対象地域 : あわら市北潟270付近

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけない状態が続いております。

原 因  : 調査中

2016年1月26日 (火)

けーぶるスマホのマイページ障害(復旧)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

 ケーブルスマホのマイページサービスにおいて、通話明細機能で障害が確認されました。

  現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2016年1月26日(火) 午前11時頃 から 午後3:11まで