2020年11月25日 (水)

【復旧】障害情報(11/25あわら市の一部)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2020年11月25日(水) 午後 8時28分頃 から 午後10時40分頃頃まで

対象地域 : あわら市河間、角屋、公文、宮前、中浜、北本堂の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 伝送路機器の故障のため

2020年10月26日 (月)

【終息】光インターネットサービス障害のお知らせ(10/26福井市の一部)

2020/11/12 14:59 追記

本件障害は2020/10/21から10/26にかけて断続的に発生しておりましたが、2020/10/26-11:30頃に終了した対応操作の後、事象再発なしのため本件障害は終息※したものと判断し、現在お客様への経緯のご説明を準備中です。
長期間にわたりお客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

※2020/10/26-11:30頃に終了した対応操作の後、事象再発なし
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平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、光インターネットサービスに障害が発生しております。
現在は局側の機械をリセットすることで復旧しておりますが、様子見の状態です。
引き続き、調査・対応を進めてまいります。
現在も光インターネットに接続できない場合、一度ルーターやPCの再起動をお試しください。
それでも接続できない際は、お手数ですが弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

お客様には連日ご迷惑をおかけして申し訳ございません。何卒、ご理解とご協力をお願い致します。

発生日時 : 2020年10月26日(月) 午前10時頃 から 午前11頃(一時復旧)

対象地域 : 福井市にて光インターネットサービスをご利用の一部のお客様

内 容 : 上記地域において、光インターネットサービスがご利用いただけませんでした。

2020年10月24日 (土)

【復旧】障害情報(10/24丸岡町の一部)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

以下の障害は復旧しました。
お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

対象地域: 坂井市 丸岡町 小黒、猪爪 の一部 及び周辺地域

発生日時: 2020年10月24日(土) 午後1時12分頃 から 午後5時44分頃 まで

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 落雷による伝送路機器故障

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平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生しておりました。
お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

発生日時: 2020年10月24日(土) 午後1時12分頃 から 午後3時28分頃 まで

対象地域: 坂井市 丸岡町 小黒、猪爪、新間、西瓜屋、寅国、八ツ口 の一部 及び周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 落雷による伝送路機器故障

2020年10月23日 (金)

【復旧】光インターネットサービス障害のお知らせ(10/24福井市の一部)

2020/11/12 14:59 追記

本件障害は2020/10/21から10/26にかけて断続的に発生しておりましたが、2020/10/26-11:30頃に終了した対応操作の後、事象再発なしのため本件障害は終息※したものと判断し、現在お客様への経緯のご説明を準備中です。
長期間にわたりお客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

※2020/10/26-11:30頃に終了した対応操作の後、事象再発なし
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2020/10/23 16:00より行いました緊急メンテナンス後に再度障害が発生した為、2020/10/24 03:00に再度緊急メンテナンスを行いました。
現在は復旧しております。

現在も光インターネットに接続できない場合、一度ルーターやPCの再起動をお試しください。
それでも接続できない際は、お手数ですが弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

対象エリアのお客様には連日ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

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下記の通り、本日16時より緊急メンテナンスを実施し、復旧いたしました。

現在も光インターネットに接続できない場合、一度ルーターやPCの再起動をお試しください。
それでも接続できない際は、お手数ですが弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

◇インターネットサービスに関する技術的なご質問は◇
 電話番号 0120-35-3378
 受付時間 平日09:00~19:00 土・祝日09:00~17:00
 メールアドレス support@fctv.ne.jp
 (日曜は休業、祝日は電話によるご質問のみ承ります)

お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

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11:50頃に下記の障害は復旧していますが、再発防止の為16:00頃より緊急メンテナンスを行います。
これにより、16:00頃よりしばらくケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用頂けなくなります。
お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願い致します。

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平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、光インターネットサービスに障害が発生しております。
お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございません。復旧までお待ちいただきますようお願い致します。

発生日時 : 2020年10月23日(金) 午前11時頃 から  

対象地域 : 福井市にて光インターネットサービスをご利用の一部のお客様

内 容 : 上記地域において、光インターネットサービスがご利用いただけません。

2020年10月22日 (木)

【復旧】光インターネットサービス障害のお知らせ(10/22福井市の一部)

2020/11/12 14:59 追記

本件障害は2020/10/21から10/26にかけて断続的に発生しておりましたが、2020/10/26-11:30頃に終了した対応操作の後、事象再発なしのため本件障害は終息※したものと判断し、現在お客様への経緯のご説明を準備中です。
長期間にわたりお客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

※2020/10/26-11:30頃に終了した対応操作の後、事象再発なし
=======================

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、光インターネットサービスに障害が発生しておりました。現在は復旧しております。

発生日時 : 2020年10月22日(木) 午後4時頃 から 午後5時30分頃 まで 

対象地域 : 福井市にて光インターネットサービスをご利用の一部のお客様

内 容 : 上記地域において、光インターネットサービスがご利用いただけませんでした

現在もFTTHインターネットに接続できない場合、一度ルーターやPCの再起動をお試しください。
それでも接続できない際は、お手数ですが弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

◇インターネットサービスに関する技術的なご質問は◇
 電話番号 0120-35-3378
 受付時間 平日09:00~19:00 土・祝日09:00~17:00
 メールアドレス support@fctv.ne.jp
 (日曜は休業、祝日は電話によるご質問のみ承ります)

お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

2020年10月21日 (水)

【復旧】【18:00追記】光インターネットサービス障害のお知らせ(10/21福井市の一部)

2020/11/12 14:59 追記

本件障害は2020/10/21から10/26にかけて断続的に発生しておりましたが、2020/10/26-11:30頃に終了した対応操作の後、事象再発なしのため本件障害は終息※したものと判断し、現在お客様への経緯のご説明を準備中です。
長期間にわたりお客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

※2020/10/26-11:30頃に終了した対応操作の後、事象再発なし
=======================

下記の通り、本日16時より局舎側機器の再起動を実施し、復旧いたしました。

現在もFTTHインターネットに接続できない場合、一度ルーターやPCの再起動をお試しください。
それでも接続できない際は、お手数ですが弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

◇インターネットサービスに関する技術的なご質問は◇
 電話番号 0120-35-3378
 受付時間 平日09:00~19:00 土・祝日09:00~17:00
 メールアドレス support@fctv.ne.jp
 (日曜は休業、祝日は電話によるご質問のみ承ります)

お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

==============

13:30頃から事象が一時的に改善していましたが、なお通信が不安定なお客様がいらっしゃるため
16:00から局舎側機器の再起動を実施します。

このため、現在FTTHインターネットサービスをお使い頂けている方でも、D-ONUの通信ランプが不点灯となり、インターネットが使えなくなります。

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。

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平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、光インターネットサービスに障害が発生しております。

お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、復旧までしばらくお待ち下さい。

発生日時 : 2020年10月21日(水) 午前中から 16時30分頃 まで

対象地域 : 福井市にて光インターネットサービスをご利用の一部のお客様

内 容 : 上記地域において、光インターネットサービスがご利用いただけない状態が続いております。(テレビ、ケーブルプラス電話サービスは正常にご利用いただけます)

原 因  : 調査中

2020年10月10日 (土)

【復旧】障害情報(10/10 福井市上野本町)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2020年10月10日(土) 午後 9時27分頃 から 2020年10月11日(日)1時20分頃まで

対象地域 : 福井市上野本町、上野本町新 の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけない状態が続いておりました。

原 因  : 伝送路機器故障

2020年9月 4日 (金)

【復旧】障害情報(9/4 丸岡町末政の一部 及び周辺地域)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時: 2020年9月4日(金) 午後12時40分頃 から 午後3時20分頃 まで

対象地域: 坂井市 丸岡町 末政  の一部 及び周辺地域(SM8)

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルフォン・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 雷による幹線機器故障

【復旧】障害情報(9/4 丸岡町磯部新保、羽崎 の一部及び周辺地域)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生してました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

発生日時: 2020年9月4日(金) 午後12時40分頃 から 午後2時43分頃 まで

対象地域: 坂井市 丸岡町 磯部新保、羽崎 の一部 及び周辺地域(SM4)

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 雷による幹線機器故障

【復旧】障害情報(9/4 丸岡町新間 の一部及び周辺地域)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生しておりました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

発生日時: 2020年9月4日(金) 午後12時40分頃 から 午後3時10分頃 まで

対象地域: 坂井市 丸岡町 新間 末政  の一部 及び周辺地域(SM1)

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 雷による幹線機器故障

【復旧】障害情報(9/4 福井市堅達町、原目町、坂下町の一部 及び周辺地域)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生しておりました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

発生日時: 2020年9月4日(金) 午後12時35分頃 から 午後2時22分頃 まで

対象地域: 福井市 堅達町、原目町、坂下町  の一部 及び周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 雷による幹線機器故障

2020年8月25日 (火)

【復旧】障害情報(8/25 あわら市)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生しておりました。現在は復旧しております。
お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

発生日時: 2020年8月25日(火) 午後4時50分頃 から 午後6時15分頃

対象地域: あわら市 北本堂 公文 河間 角屋 玉木 中浜 宮前 の一部 及び周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 幹線機器故障

2020年6月27日 (土)

【復旧】障害情報(6/27福井市西大味町、東大味町)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生しておりました。現在は復旧しております。

お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことをお詫び申し上げます。

発生日時: 2020年6月27日(土) 午後0時30分頃 から 午後2時40分頃まで

対象地域: 福井市西大味町、東大味町 の一部 及び周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 交通事故による電柱折損、光ケーブルの切断が発生したため。

2020年6月25日 (木)

【復旧】障害情報(6/25 坂井市三国町)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時: 2020年6月25日(木) 午前3時20分頃 から 午前5時10分頃

対象地域: 坂井市三国町水居 の一部 及び周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルフォン・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 電力会社設備の不良

2020年6月 6日 (土)

【復旧】障害情報(6/24旧美山地区)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2020年6月24日(水)午後4時07分頃 から 午後9時20分 頃

対象地域 : 福井市 神当部町、味見河内町、南野津又町、中手町、小当見町、西市布町 の一部 及び周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 伝送路設備の故障(ケーブル切断)

2020年5月23日 (土)

【復旧】障害発生のお知らせ(5/22南越前町)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、南越前町エリアにて、FM放送に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2020年5月22日(金)午後3時30分頃から 2020年5月23日(土)午前11時頃まで

対象地域 : 南越前町全域

内 容 : 南越前町全域で、FM放送をお聴きいただくことができませんでした。

原 因  : FM放送設備の機器故障のため

【復旧】障害情報(5/23福井市引目町、下荒井町、江端町他)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルインターネットに障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2020年5月23日(土) 午前 2時50分頃 から 午前 8時00分頃 まで

対象地域 : 福井市 引目町、下荒井町、江端町、今市町、大島町、中荒井町 の一部

内 容  : 上記地域の一部のお客様において、ケーブルインターネットがご利用いただけませんでした。

原 因  : 伝送路機器の故障

2020年5月22日 (金)

【復旧】障害情報(5/22福井市引目町、下荒井町、江端町他)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルインターネットに障害が発生しておりました。

お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことをお詫び申し上げます。

発生日時 : 2020年5月22日(金) 午後 3時46分頃 から 午後 9時10分頃

対象地域 : 福井市 引目町、下荒井町、江端町、今市町、大島町、中荒井町 の一部

内 容  : 上記地域の一部のお客様において、ケーブルインターネットがご利用いただけませんでした。

原 因  : 調査中に自然復旧

2020年5月 6日 (水)

【復旧】障害情報(5/6福井市原目町、堅達町、坂下町)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生しておりました。

お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことをお詫び申し上げます。

発生日時 : 2020年5月6日(水) 午前 4時12分頃 から 午前 6時32分頃

対象地域 : 福井市原目町、堅達町、坂下町 の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域の一部のお客様において、ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話が断続的にご利用いただけませんでした。

原 因  : 伝送路機器の故障

2020年4月27日 (月)

【復旧】障害情報(04/26坂井市坂井町三国町、あわら市)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルインターネットに障害が発生致しました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時: 2020年4月26日(日) 午後06時00分頃 から 午前10時15分頃

対象地域: 坂井市坂井町全域、あわら市 旧金津町エリア の一部とその周辺

内 容 : ケーブルインターネットがご利用いただけませんでした。

原 因  : 局舎側機器障害