2021年3月12日 (金)

【復旧】障害発生のお知らせ(3/12お天気チャンネル)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、お天気チャンネル(地デジ122ch)に障害が発生していましたが、復旧いたしました。お客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

発生日時 3月12日午前6時15分頃 から 午後7時55分頃 まで
対象地域 福井市、坂井市、あわら市、池田町
内  容 上記地区において、お天気チャンネル(地デジ122ch)がご視聴いただけない状態になっています。
原  因 放送機器故障のため

2021年3月 5日 (金)

【重要】【3/12追記】楽天モバイルのRakuten Linkで通話が出来ない事象について

お客様各位
日頃弊社インターネットサービスをご利用頂きありがとうございます。
掲題の件につき下記の通りご連絡いたします。

【事象の概要】
弊社インターネットサービスで楽天モバイルの無料通話アプリ「Rakuten Link」を利用すると通話に支障がある。(片通話になったり発着信が出来なくなったりする)

【弊社の対応】
弊社インターネットサービスではRakuten Linkの動作は保証できません。
本件については楽天モバイルにお尋ね下さい。
楽天モバイルから弊社に申告するようにという回答があるようですが、弊社では回答すべき内容を楽天モバイルから提供されていません。

【上記対応を決定した理由】
詳細は弊社宛お問い合わせ願います。

【考え得る回避策】
ハイパー120プランまたは光1Gプランをご利用頂き、グローバルIPアドレスをご利用頂くと事象を回避できる可能性があります。
お客様のご判断でこれらプランに変更されることは自由ですが、弊社ではこれで事象が回避できる保証はできません。また、将来にわたってRakuten Linkが動作しなくなる可能性もあります。また、上位プランとの利用料の差額を補填することもできません。

【お客様へ】
本来楽天モバイルがサポートすべき本事象の回答を弊社に求めることは、楽天モバイルをご利用でない他のお客様との均衡を欠くことになります。事情ご理解の上、楽天モバイル側へ申し入れをして頂くようお願いします。なお、この障害情報を読んだということを先方に伝えて頂いて差し支えありませんが、このお知らせは先方と協議した上で掲載しているものではありません。

【技術的な補足(この情報を読んでプラン変更したとしても動作保証も料金の補償も致しません)】
・NAT環境下では動作しないか、極めて不安定である(楽天モバイルのLTEネットワークの状況も動作状態に影響しうる)
・IPv4グローバルアドレスを付けると、おおむね動く(長期間調査してはいない)
・IPv4/v6デュアルスタック環境では片通話となる(当社網から発信でき、相手の声は聞こえるがこちらの声が届かない。着信は不明)
・この「技術的な補足」には誤りがある可能性があります。
・楽天モバイルの関係者の方へ 弊社はこの問題を放置することを適切と考えておらず、貴社からの連絡を歓迎致します。(技術者が個人的にご連絡頂く場合、その秘密は守ります)

【2021/3/12-15:10追記】
楽天モバイル株式会社のWebサイトに下記内容の「お知らせ」が掲載されました。
「Rakuten Link」に関する福井ケーブルテレビ・さかいケーブルテレビの障害情報について

弊社は、楽天モバイルと協議のうえこの問題を解決すべく努力して参ります。
お客様にはご不便をおかけ致しますが、今後のお知らせをお待ちくださいますようお願いいたします。

なお、一部Webメディアに弊社が楽天モバイルに対して抗議したという表現がありますが、そのような事実はありません。

Ws000162


2021年2月12日 (金)

【復旧】2/12 全サービス障害(あわら市御簾尾 矢地)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生していましたが、復旧いたしました。お客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

発生日時 : 2021年2月12日(金) 午前午後3時43分頃 から 午後6時0分 まで

対象地域 : あわら市 御簾尾 矢地の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした

原 因  : 伝送路機器故障のため

■ お客様へ
復旧日時以降も正常にご利用いただけない場合は、個別の障害が発生している可能性があります。大変お手数ですが、お客様センター(0120-05-5710)までご相談下さい。

2021年2月 7日 (日)

【復旧】障害情報(2/7 あわら市北本堂、公文、角屋、中浜、宮前)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年2月7日(日) 午前9時44頃 から

復旧日時 : 2021年2月7日(日) 午前11時40分頃 まで

対象地域 : あわら市北本堂、公文、角屋、中浜、宮前 の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 落雷による伝送路機器故障のため。


■ お客様へ

復旧日時以降も正常にご利用いただけない場合は、個別の障害が発生している可能性があります。大変お手数ですが、お客様センター(0120-05-5710)までご相談下さい。

2021年2月 6日 (土)

【復旧】障害情報(2/5 南越前町具谷)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話・IP告知放送に障害が発生しておりましたが、復旧いたしました。
お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

発生日時 : 2021年2月5日(金) 午後 8時20分頃 から 2021年2月6日(土)午後2時6分頃

対象地域 :南越前町具谷 の一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話・IP告知放送がご利用いただけない状態でした

原 因  : 光幹線の断線

備 考 : 光幹線の断線を発見しこれを再接続しましたが、断線箇所の外観上異常がなかったため対処が遅れました。

2021年2月 2日 (火)

【復旧】障害情報(2/2 あわら市滝)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年2月2日(火) 午前8時40分頃 から 

復旧日時 : 2021年2月2日(火) 午前11時35分頃 まで

対象地域 : あわら市滝 の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 落雷による機器故障

■ お客様へ
復旧日時以降も正常にご利用いただけない場合は、個別の障害が発生している可能性があります。大変お手数ですが、お客様センター(0120-05-5710)までご相談下さい。

2021年1月31日 (日)

【復旧】電子番組表(EPG)の障害発生のお知らせ(1/31)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビの電子番組表(EPG)に障害が発生致しました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年1月31日(日) から 同日 午後6時ごろ まで

対象となるお客様 : 多チャンネル放送をご利用のお客様

内 容 : STBの電子番組表(EPG)機能において、2月1日(月)の一部の番組表が表示できませんでした。表示できなかったチャンネルは、CATVデジタル放送の一部です。

原 因  : 番組表のデータに不整合があったため。

2021年1月23日 (土)

※【復旧】13:14更新 フリーコール受電不能のおしらせ

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

13:14更新
KDDIサポートサイトに11:22で復旧した旨の記載がありました。
本件に関するお問合せはKDDIサポートセンターにお願いいたします。
平日9:00から18:00 0120-921-919 または 0077-7007


11:49更新
KDDIフリーコール設備の障害により、全国的にフリーコールの受電が出来なくなっています。
弊社ケーブルプラス電話サービスによりフリーコールを受信されているお客様にも同様の障害が発生していますが、これはケーブルプラス電話の障害ではなくフリーコール設備の障害であるため、KDDI側の復旧をお待ち頂くようお願いいたします。

※現在KDDIサポートサイトが過負荷で閲覧困難になっているため、弊社で取得したスクリーンショットを添付します。

20210123_11h28_11


2021/01/23 11:21 現在、KDDIフリーコールの障害のため弊社宛のフリーコールが着信しない状態になっております。(弊社側ではなくKDDI側の障害と思われます)
誠に恐れ入りますが、電話によるお問い合わせは障害の復旧後にお願いいたします。

2021年1月17日 (日)

【復旧】障害情報(ケーブルテレビ・インターネットサービス)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ、インターネットサービスに障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年1月17日(日) 午前 9 時頃 から 

復旧日時 : 2021年1月17日(日) 午前 11 時 30 分頃 まで

対象地域 : 全てのエリア

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビの一部チャンネル(CATVチャンネル)がご利用いただけませんでした。

原 因  : 局舎内設備の故障のため。

※インターネット側障害(10:17復旧)
DNSとの通信が復旧したため、お客様宅でもインターネット接続がご利用頂ける状態となりました。

※インターネット側障害(09:02)
現在DNSに障害が発生しており、ケーブルモデムまたはD-ONUのランプは正常だがインターネットに接続できない障害が発生しています。現在対応中ですので復旧までお待ちくださいますようお願いいたします。

■ お客様へ

復旧日時以降も正常にご利用いただけない場合は、個別の障害が発生している可能性があります。大変お手数ですが、お客様センター(0120-05-5710)までご相談下さい。

2021年1月11日 (月)

【復旧】障害情報(1/11 丸岡町女形谷)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。また、雪の影響で復旧作業に大変お時間を頂戴しましたことを重ねてお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年01月11日(月)午前0時38分頃 から 2021年01月12日(火)午後5時48分頃 

対象地域 : 丸岡町 女形谷 の各一部 及び その周辺地域 

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 伝送路機器障害

2021年1月10日 (日)

【復旧】障害情報(1/10 福井市小幡町他)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。また、雪の影響で復旧作業に大変お時間を頂戴しましたことを重ねてお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年01月10日(日)午後 8時57分頃 から 2021年01月12日(火)午後0時16分頃 

対象地域 : 福井市 小幡町 木下町 串野町 小野町 田ノ頭町 為寄町 中山町 の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 伝送路機器故障

【復旧】障害情報(1/10 福井市鷹巣)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。また、雪の影響で復旧作業に大変お時間を頂戴しましたことを重ねてお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年01月10日(日)午後 8時45分頃 から 2021年01月12日(火)午後2時31分頃
       2021年01月10日(日)午後 8時45分頃 から 2021年01月13日(水)午後1時頃(糸崎町の一部)

対象地域 : 福井市糸崎町、松蔭町、蓑町、蓑町下の浜、和布町 の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 伝送路機器故障

【復旧】障害情報(インターネット)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルインターネットに障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年01月10日(日) 午後 1時31分頃 から 午後 7時34分頃まで

対 象 : インターネットサービスの一部

内 容 : ケーブルインターネットがご利用いただけませんでした。

原 因 : 局側機器障害

2020年12月25日 (金)

【復旧】障害情報(12/25 あわら市 二面他)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2020年12月25日(金) 午前 2時30分頃 から 午前 4時30分頃まで

対象地域 : あわら市 国影、番田、東温泉、二面 の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 落雷による伝送路機器故障

2020年12月20日 (日)

【復旧】障害情報(12/20 福井市 江守中町)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2020年12月20日(日) 午前 9時26分頃 から 午後 1時13分頃まで

対象地域 : 福井市 江守中町、江守中2丁目 の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 伝送路機器故障

2020年12月18日 (金)

【復旧】障害情報 (12/18 坂井市三国町)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2020年12月18日(金) 午後 18時02分頃 から 20時05分頃まで 

対象地域 :坂井市三国町 安島、米ケ脇、崎、宿、陣ケ岡 の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 落雷による伝送路故障

2020年11月25日 (水)

【復旧】障害情報(11/25あわら市の一部)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2020年11月25日(水) 午後 8時28分頃 から 午後10時40分頃頃まで

対象地域 : あわら市河間、角屋、公文、宮前、中浜、北本堂の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 伝送路機器の故障のため

2020年10月26日 (月)

【終息】光インターネットサービス障害のお知らせ(10/26福井市の一部)

2020/11/12 14:59 追記

本件障害は2020/10/21から10/26にかけて断続的に発生しておりましたが、2020/10/26-11:30頃に終了した対応操作の後、事象再発なしのため本件障害は終息※したものと判断し、現在お客様への経緯のご説明を準備中です。
長期間にわたりお客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

※2020/10/26-11:30頃に終了した対応操作の後、事象再発なし
=======================

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、光インターネットサービスに障害が発生しております。
現在は局側の機械をリセットすることで復旧しておりますが、様子見の状態です。
引き続き、調査・対応を進めてまいります。
現在も光インターネットに接続できない場合、一度ルーターやPCの再起動をお試しください。
それでも接続できない際は、お手数ですが弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

お客様には連日ご迷惑をおかけして申し訳ございません。何卒、ご理解とご協力をお願い致します。

発生日時 : 2020年10月26日(月) 午前10時頃 から 午前11頃(一時復旧)

対象地域 : 福井市にて光インターネットサービスをご利用の一部のお客様

内 容 : 上記地域において、光インターネットサービスがご利用いただけませんでした。

2020年10月24日 (土)

【復旧】障害情報(10/24丸岡町の一部)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

以下の障害は復旧しました。
お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

対象地域: 坂井市 丸岡町 小黒、猪爪 の一部 及び周辺地域

発生日時: 2020年10月24日(土) 午後1時12分頃 から 午後5時44分頃 まで

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 落雷による伝送路機器故障

-------

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生しておりました。
お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

発生日時: 2020年10月24日(土) 午後1時12分頃 から 午後3時28分頃 まで

対象地域: 坂井市 丸岡町 小黒、猪爪、新間、西瓜屋、寅国、八ツ口 の一部 及び周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 落雷による伝送路機器故障

2020年10月23日 (金)

【復旧】光インターネットサービス障害のお知らせ(10/24福井市の一部)

2020/11/12 14:59 追記

本件障害は2020/10/21から10/26にかけて断続的に発生しておりましたが、2020/10/26-11:30頃に終了した対応操作の後、事象再発なしのため本件障害は終息※したものと判断し、現在お客様への経緯のご説明を準備中です。
長期間にわたりお客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

※2020/10/26-11:30頃に終了した対応操作の後、事象再発なし
=======================

2020/10/23 16:00より行いました緊急メンテナンス後に再度障害が発生した為、2020/10/24 03:00に再度緊急メンテナンスを行いました。
現在は復旧しております。

現在も光インターネットに接続できない場合、一度ルーターやPCの再起動をお試しください。
それでも接続できない際は、お手数ですが弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

対象エリアのお客様には連日ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

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下記の通り、本日16時より緊急メンテナンスを実施し、復旧いたしました。

現在も光インターネットに接続できない場合、一度ルーターやPCの再起動をお試しください。
それでも接続できない際は、お手数ですが弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

◇インターネットサービスに関する技術的なご質問は◇
 電話番号 0120-35-3378
 受付時間 平日09:00~19:00 土・祝日09:00~17:00
 メールアドレス support@fctv.ne.jp
 (日曜は休業、祝日は電話によるご質問のみ承ります)

お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

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11:50頃に下記の障害は復旧していますが、再発防止の為16:00頃より緊急メンテナンスを行います。
これにより、16:00頃よりしばらくケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用頂けなくなります。
お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願い致します。

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平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、光インターネットサービスに障害が発生しております。
お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございません。復旧までお待ちいただきますようお願い致します。

発生日時 : 2020年10月23日(金) 午前11時頃 から  

対象地域 : 福井市にて光インターネットサービスをご利用の一部のお客様

内 容 : 上記地域において、光インターネットサービスがご利用いただけません。