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2016年10月 7日 (金)

丸岡・春江でcg4000tdケーブルモデムをご利用の方へお詫びとお願い

2016/10/6に実施いたしました夜間作業以降、cg4000tdをお使いのお客さまから「モデムのランプの状態は正常だがインターネットにつながらない」というご申告を頂いております。

お客さまにはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

この不具合について、弊社側の対応が10/7-13:30頃までに完了しましたので、今現在同様の不具合に遭遇している場合は、誠にお手数ですが

「ケーブルモデム背面の電源ケーブルを抜き、10秒ほど待って、再度電源ケーブルを挿す」

操作をお願いいたします。

なお、この操作を行って20分が経過しても

  • モデムのランプの状態が正常に戻らない
  • ランプの状態は正常だがインターネットにつながらない

場合は、誠に恐縮ですが弊社インターネットサポートセンター　0120-35-3378　にご連絡下さいますようお願いいたします。

影響を受けるお客さま

  • 丸岡・春江でエコノミー、ベーシック、プレミアムプランをご利用のお客さまの全て
  • 丸岡・春江でエクセレントプラン(グローバルIP付与サービスを除く)をお使いのお客さまの一部

かつ

なお、既にインターネットを正常にご利用いただけているお客さまには、行っていただく作業はございません。
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