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2021年1月31日 (日)

【復旧】電子番組表(EPG)の障害発生のお知らせ(1/31)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビの電子番組表(EPG)に障害が発生致しました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年1月31日(日) から 同日 午後6時ごろ まで

対象となるお客様 : 多チャンネル放送をご利用のお客様

内 容 : STBの電子番組表(EPG)機能において、2月1日(月)の一部の番組表が表示できませんでした。表示できなかったチャンネルは、CATVデジタル放送の一部です。

原 因  : 番組表のデータに不整合があったため。

2021年1月23日 (土)

※【復旧】13:14更新 フリーコール受電不能のおしらせ

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

13:14更新
KDDIサポートサイトに11:22で復旧した旨の記載がありました。
本件に関するお問合せはKDDIサポートセンターにお願いいたします。
平日9:00から18:00 0120-921-919 または 0077-7007


11:49更新
KDDIフリーコール設備の障害により、全国的にフリーコールの受電が出来なくなっています。
弊社ケーブルプラス電話サービスによりフリーコールを受信されているお客様にも同様の障害が発生していますが、これはケーブルプラス電話の障害ではなくフリーコール設備の障害であるため、KDDI側の復旧をお待ち頂くようお願いいたします。

※現在KDDIサポートサイトが過負荷で閲覧困難になっているため、弊社で取得したスクリーンショットを添付します。

20210123_11h28_11


2021/01/23 11:21 現在、KDDIフリーコールの障害のため弊社宛のフリーコールが着信しない状態になっております。(弊社側ではなくKDDI側の障害と思われます)
誠に恐れ入りますが、電話によるお問い合わせは障害の復旧後にお願いいたします。

2021年1月17日 (日)

【復旧】障害情報(ケーブルテレビ・インターネットサービス)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ、インターネットサービスに障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年1月17日(日) 午前 9 時頃 から 

復旧日時 : 2021年1月17日(日) 午前 11 時 30 分頃 まで

対象地域 : 全てのエリア

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビの一部チャンネル(CATVチャンネル)がご利用いただけませんでした。

原 因  : 局舎内設備の故障のため。

※インターネット側障害(10:17復旧)
DNSとの通信が復旧したため、お客様宅でもインターネット接続がご利用頂ける状態となりました。

※インターネット側障害(09:02)
現在DNSに障害が発生しており、ケーブルモデムまたはD-ONUのランプは正常だがインターネットに接続できない障害が発生しています。現在対応中ですので復旧までお待ちくださいますようお願いいたします。

■ お客様へ

復旧日時以降も正常にご利用いただけない場合は、個別の障害が発生している可能性があります。大変お手数ですが、お客様センター(0120-05-5710)までご相談下さい。

2021年1月11日 (月)

【復旧】障害情報(1/11 丸岡町女形谷)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。また、雪の影響で復旧作業に大変お時間を頂戴しましたことを重ねてお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年01月11日(月)午前0時38分頃 から 2021年01月12日(火)午後5時48分頃 

対象地域 : 丸岡町 女形谷 の各一部 及び その周辺地域 

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 伝送路機器障害

2021年1月10日 (日)

【復旧】障害情報(1/10 福井市小幡町他)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。また、雪の影響で復旧作業に大変お時間を頂戴しましたことを重ねてお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年01月10日(日)午後 8時57分頃 から 2021年01月12日(火)午後0時16分頃 

対象地域 : 福井市 小幡町 木下町 串野町 小野町 田ノ頭町 為寄町 中山町 の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 伝送路機器故障

【復旧】障害情報(1/10 福井市鷹巣)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。また、雪の影響で復旧作業に大変お時間を頂戴しましたことを重ねてお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年01月10日(日)午後 8時45分頃 から 2021年01月12日(火)午後2時31分頃
       2021年01月10日(日)午後 8時45分頃 から 2021年01月13日(水)午後1時頃(糸崎町の一部)

対象地域 : 福井市糸崎町、松蔭町、蓑町、蓑町下の浜、和布町 の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 伝送路機器故障

【復旧】障害情報(インターネット)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルインターネットに障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年01月10日(日) 午後 1時31分頃 から 午後 7時34分頃まで

対 象 : インターネットサービスの一部

内 容 : ケーブルインターネットがご利用いただけませんでした。

原 因 : 局側機器障害