【復旧】【18:00追記】光インターネットサービス障害のお知らせ（10/21福井市の一部）
2020/11/12 14:59 追記
本件障害は2020/10/21から10/26にかけて断続的に発生しておりましたが、2020/10/26-11:30頃に終了した対応操作の後、事象再発なしのため本件障害は終息※したものと判断し、現在お客様への経緯のご説明を準備中です。
長期間にわたりお客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
※2020/10/26-11:30頃に終了した対応操作の後、事象再発なし
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下記の通り、本日16時より局舎側機器の再起動を実施し、復旧いたしました。
現在もFTTHインターネットに接続できない場合、一度ルーターやPCの再起動をお試しください。
それでも接続できない際は、お手数ですが弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
◇インターネットサービスに関する技術的なご質問は◇
電話番号 0120-35-3378
受付時間 平日09:00～19:00 土・祝日09:00～17:00
メールアドレス support@fctv.ne.jp
(日曜は休業、祝日は電話によるご質問のみ承ります)
お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。
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13:30頃から事象が一時的に改善していましたが、なお通信が不安定なお客様がいらっしゃるため
16:00から局舎側機器の再起動を実施します。
このため、現在FTTHインターネットサービスをお使い頂けている方でも、D-ONUの通信ランプが不点灯となり、インターネットが使えなくなります。
お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。
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平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
下記の通り、光インターネットサービスに障害が発生しております。
お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、復旧までしばらくお待ち下さい。
発生日時 ： 2020年10月21日（水） 午前中から 16時30分頃 まで
対象地域 ： 福井市にて光インターネットサービスをご利用の一部のお客様
内 容 ： 上記地域において、光インターネットサービスがご利用いただけない状態が続いております。（テレビ、ケーブルプラス電話サービスは正常にご利用いただけます）
原 因 ： 調査中