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2021年8月20日 (金)

【復旧】NETFLIX一部番組視聴不可

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

掲題の件につき下記の通りご連絡いたします。

FCTVインターネットサービスをご利用の一部のお客様にて、NETFLIXで配信されている世界共通の番組以外が視聴できない障害が発生していましたが、2021/08/24 PM00:24 にNETFLIXより対応完了したとの連絡が入りました。
弊社にて、視聴できなかった複数のアカウントで視聴可能の確認が取れましたのでお知らせ致します。

お客様におかれましては、ご不便、ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

弊社で把握している対象となるお客様は以下の通りです。
・HFCサービス(けーぶるちゃん光利用者以外)のPIP利用者の一部

---20210821追記---
お客様よりNETFLIXにお問い合わせをされた際に以下のことをプロバイダに確認するよう言われる場合があります
・VPNやIPv4ネットワーク上でIPv6プロキシを提供するトンネルサービスを使用していないか

FCTVではネットワーク構成の変更は行っておらず、VPNやIPv4ネットワーク上でIPv6プロキシを提供するトンネルサービスも使用していませんので、そのようにお伝えください。
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2021年8月19日 (木)

【復旧】テクニカラー製STBでのフリーズ障害につきまして

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

一部のSTBにおきまして、EPG(電子番組表)での不具合が発生しておりましたが、8月19日(木)15時ごろまでに順次復旧しました。

お客様におかれましては、ご不便、ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

【対象機種】
テクニカラー製STB(BD-V570、BD-V5700R)をご利用のお客様

【障害内容】
(1)EPGにて一部の番組にカーソルを合わせると、操作が全く出来ない状態(フリーズ)に陥る。
(2)STBの電源ランプがオレンジ色の状態で起動しない。

((1)(2)共に、STBのリセット操作で復帰する)

【原因】
上記障害内容(1)について
EPGデータの不具合(使用禁止文字の混入)があり、番組データ全体に(1)のような症状が発生しました。

上記障害内容(2)について
STBは電源がOFFの状態でも、番組データの収集を行っています。この番組情報収集の過程で(1)と同様のことが起こり、電源OFFの状態でフリーズが発生しました。

2021年8月 9日 (月)

【復旧】ケーブルテレビ・インターネット・ケーブルプラス電話(福井市の一部)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルフォンに障害が発生しておりましたが、現在は復旧いたしました。お客様には長時間ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

発生日時 : 2021年8月9日(月) 午後10時02分頃 から 8月10日(火)3:00頃まで
対象地域 : 福井市 糸崎町 松蔭町 蓑町 和布町
内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルフォンがご利用いただけない状態です。
原 因 : 弊社電源設備の引込み線が強風で切断され、電源が途絶しました。

2021/08/10 01:29 弊社設備に電源が供給されていないことが判明したため北陸電力送配電殿に復旧を依頼しました。

2021年8月 7日 (土)

【復旧】障害情報(8/7 福井市下一光町)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルフォンに障害が発生していましたが、現在は回復しています。お客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

発生日時 : 2021年8月7日(土) 午後6時15分頃 から 午後7時33分頃
対象地域 : 福井市下一光町 
内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルフォンがご利用いただけない状態が続いていました
原 因 : 作業班出発後に自然復旧したため様子見としています。

2021年8月 5日 (木)

【復旧】障害情報(8/4 福井市鷹巣)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時 : 2021年8月4日(水) 午前 2時43分頃 から 8月5日(木)午前10時49分頃

対象地域 : 福井市蓑町、糸崎町、松蔭町の各一部 及び その周辺地域

内 容 : 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因  : 伝送路機器故障