FCTV ・ SCTV｜障害情報

2020/11/12　14:59　追記

本件障害は2020/10/21から10/26にかけて断続的に発生しておりましたが、2020/10/26-11:30頃に終了した対応操作の後、事象再発なしのため本件障害は終息※したものと判断し、現在お客様への経緯のご説明を準備中です。
長期間にわたりお客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

※2020/10/26-11:30頃に終了した対応操作の後、事象再発なし
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下記の通り、本日16時より局舎側機器の再起動を実施し、復旧いたしました。

現在もFTTHインターネットに接続できない場合、一度ルーターやPCの再起動をお試しください。
それでも接続できない際は、お手数ですが弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

◇インターネットサービスに関する技術的なご質問は◇
　電話番号　0120-35-3378
　受付時間　平日09:00～19:00　土・祝日09:00～17:00
　メールアドレス　support@fctv.ne.jp
　(日曜は休業、祝日は電話によるご質問のみ承ります)

お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

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13:30頃から事象が一時的に改善していましたが、なお通信が不安定なお客様がいらっしゃるため
16:00から局舎側機器の再起動を実施します。

このため、現在FTTHインターネットサービスをお使い頂けている方でも、D-ONUの通信ランプが不点灯となり、インターネットが使えなくなります。

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。

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平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、光インターネットサービスに障害が発生しております。

お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、復旧までしばらくお待ち下さい。

発生日時　：　2020年10月21日（水）　午前中から　16時30分頃　まで

対象地域　：　福井市にて光インターネットサービスをご利用の一部のお客様

内　容 ：　上記地域において、光インターネットサービスがご利用いただけない状態が続いております。（テレビ、ケーブルプラス電話サービスは正常にご利用いただけます）

原 因 　：　調査中

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時　：　2020年10月10日（土）　午後 9時27分頃　から　2020年10月11日（日）1時20分頃まで

対象地域　：　福井市上野本町、上野本町新　の各一部 及び その周辺地域

内　容 ：　上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけない状態が続いておりました。

原 因 　：　伝送路機器故障

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生しておりました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

発生日時：　2020年9月4日（金）　午後12時35分頃　から　午後2時22分頃　まで

対象地域：　福井市　堅達町、原目町、坂下町 　の一部　及び周辺地域

内　容 ：　上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因 　：　雷による幹線機器故障

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生しておりました。現在は復旧しております。

お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことをお詫び申し上げます。

発生日時：　2020年6月27日（土）　午後0時30分頃　から　午後2時40分頃まで

対象地域：　福井市西大味町、東大味町　の一部　及び周辺地域

内　容 ：　上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因 　：　交通事故による電柱折損、光ケーブルの切断が発生したため。

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時　：　2020年6月24日（水）午後4時07分頃　から　午後9時20分 頃

対象地域　：　福井市　神当部町、味見河内町、南野津又町、中手町、小当見町、西市布町　の一部　及び周辺地域

内　容 ：　上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因 　：　伝送路設備の故障(ケーブル切断)

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルインターネットに障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時　：　2020年5月23日（土）　午前 2時50分頃　から　午前 8時00分頃 まで

対象地域　：　福井市　引目町、下荒井町、江端町、今市町、大島町、中荒井町　の一部

内　容 　：　上記地域の一部のお客様において、ケーブルインターネットがご利用いただけませんでした。

原 因 　：　伝送路機器の故障

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルインターネットに障害が発生しておりました。

お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことをお詫び申し上げます。

発生日時　：　2020年5月22日（金）　午後 3時46分頃　から　午後　9時10分頃

対象地域　：　福井市　引目町、下荒井町、江端町、今市町、大島町、中荒井町　の一部

内　容 　：　上記地域の一部のお客様において、ケーブルインターネットがご利用いただけませんでした。

原 因 　：　調査中に自然復旧

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生しておりました。

お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことをお詫び申し上げます。

発生日時　：　2020年5月6日（水）　午前 4時12分頃　から　午前 6時32分頃

対象地域　：　福井市原目町、堅達町、坂下町　の各一部 及び その周辺地域

内　容 ：　上記地域の一部のお客様において、ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話が断続的にご利用いただけませんでした。

原 因 　：　伝送路機器の故障

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時：　2020年4月7日（火）　午後00時30分頃　から　午後06時30分頃　まで

対象地域：　福井市花月1～5丁目、学園1丁目、乾徳1～2丁目、光陽1丁目、照手1～4丁目 及びその周辺地域

内　容 ：　4月7日午後0時30分頃に福井市照手4丁目にて火災が発生し幹線機器が延焼した為、上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因 　：　火災による幹線機器障害

平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話に障害が発生致しました。

現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時：　2020年2月4日（火）　午後2時10分頃　から　午後3時50分頃

対象地域：　福井市 若栄町、新保町、林町、神中町、林藤島町　の一部　及び周辺地域

内　容 ：　上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルプラス電話がご利用いただけませんでした。

原 因 　：　伝送路設備の不具合