平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルフォンに障害が発生致しました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。
発生日時 ： 2010年12月25日（土） 午前6時30分頃 から 午前9時15分頃まで
対象地域 ：坂井市 三国町 神明、宿、滝谷、北本町 の一部 及び その周辺地域
内 容 ： 内 容 ： 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルフォンがご利用いただけませんでした。
原 因 ： 伝送路の電源設備の電力引込線が、積雪により断線したため
平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルフォンに障害が発生致しました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。
発生日時 ： 2010年12月23日（木） 午後3時40分頃 から 午後6時頃 まで
対象地域 ：あわら市 次郎丸、北疋田、南疋田 の一部 及び その周辺地域
内 容 ： 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルフォンがご利用いただけませんでした。
原 因 ： 落雷による伝送路障害
弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。
掲題の件につきまして、下記の通りお知らせいたします
障害の内容(以下のいずれかの事象が発生しました)
障害の影響範囲(詳しくは後述します)
障害発生内容のご説明
弊社が使用しているケーブルモデムの制御システムに異常が発生し、一部のケーブルモデムが起動しなくなる不正な設定値が書き込まれるか、設定ファイルが初期化されました。
この時、お客様のケーブルモデムが何らかの原因で(電源を切る、伝送路障害など)再起動した場合、上記の不正な設定ファイルを読み込むことになり、インターネットサービスを正常にご利用いただけなくなりました。
SB6120ケーブルモデムには「起動しない」設定ファイルが、それ以外のケーブルモデムの一部には「設定値が異常な」設定ファイルが生成されていました。
どのケーブルモデムの設定ファイルが異常であるか個別に判定することは困難ですので、11月11日の11:30頃から、ケーブルモデムの全数に対して設定ファイルを再生成することと致しました。通常は行わない量の再生成ですので、終了は同日23:00頃となりました。
設定ファイルの再生成が終了しましたので、現在弊社では各ケーブルモデムが正常に動作しているかを監視し、正常な設定ファイルを読み込んでいないケーブルモデムに対しては遠隔でリセット操作を行っております。
障害の内容は上記によりますので、この時間帯にケーブルモデムのリセットがなかったお客様には、インターネット接続の障害は発生しておりません。
また、現在(11/12-01:00)以降は、ケーブルモデムのリセットを行っていただいても問題ございません。
従いまして、現在インターネットサービスがご利用頂けないお客様は、誠に恐縮ですがケーブルモデムのリセット(電源ケーブルを抜いて、もう一度挿す)をお試し下さいますようお願いいたします。
なお、ご利用料金のお支払いが確認できていなかったお客様のうち、本日11月11日にお支払いが確認できた方は、上記の理由によりご利用再開の設定情報が正常に反映されていない可能性がありますので、お心当たりのある方でケーブルモデムのリセットを行ってもインターネットサービスがご利用頂けないお客様は、弊社お客様センター 0120-05-5710 にお問い合わせ下さいますようお願いいたします。
以上、お客様にはご不便、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
伝送路設備切断事故のため、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルフォンに障害が発生しておりました。
現在は復旧しております。長時間に渡り、お客様にはご迷惑をおかけ致ましたことを深くお詫び申し上げます。
発生日時 ： 2010年11月1日（月） 午前7時35分頃 から 午後3時10分頃 まで
対象地域 ：坂井市 丸岡町 上久米田・金元 の一部 及び その周辺地域
内 容 ： 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルフォンご利用いただけませんでした。
原 因 ： 重機接触による弊社伝送路設備 切断事故のため。
平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
下記の通り、ケーブルインターネットサービスに障害が発生しておりました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致ましたことを深くお詫び申し上げます。
発生日時 ： 2010年10月21日（木） 午後8時15分頃 から 午後8時40分頃まで
対象地域 ： 旧清水町のケーブルインターネットサービス（ハイパー120プランを除く）にご加入のお客様
内 容 ： 上記地域においてインターネットサービスがご利用頂けませんでした。
原 因 ： 機器故障のため
平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
下記の通りケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルフォンに障害が発生しておりました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
発生日時 ： 2010年7月27日（火） 午後7時17分頃 から 午後9時24分頃 まで
対象地域 ： 福井市堀の宮1丁目 の一部 及び その周辺地域
内 容 ： 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルフォンがご利用いただけませんでした。
原 因 ： 伝送路機器のコネクター不良
平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
下記の通り｛ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルフォン｝に障害が発生いたしました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
発生日時 ： 2010年05月06日（木） 午後1時58分頃 から 午後5時47分頃 まで
対象地域 ： あわら市細呂木、橋屋、樋山の一部 及び その周辺地域
内 容 ： 上記地域において、｛ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルフォン｝ご利用いただけませんでした。
原 因 ： 幹線機器の故障のため
平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
下記の通りケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルフォンに障害が発生いたしました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
発生日時 ： 2010年01月14日（木） 午前07時56分頃 から 午前08時32分頃 まで
対象地域 ：丸岡町舟寄の一部 及び その周辺地域
内 容 ： 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルフォンがご利用いただけませんでした。
原 因 ： 落雷による伝送路機器故障のため
平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
下記の通り、ケーブルインターネット・ケーブルフォンに障害が発生致しました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致ましたことを深くお詫び申し上げます。
発生日時 ： 2010年1月6日（水） 午前9時13分頃 から 午後1時05分頃 まで
対象地域 ： 福井市 板垣3～5丁目、羽水1～3丁目、馬垣町、下馬1～3丁目、下馬町、小稲津町、西板垣町 の一部 及び その周辺地域
内 容 ： 上記地域において、ケーブルインターネット・ケーブルフォンがご利用いただけない状態が続いておりました。（テレビは正常に放送されていました）
原 因 ： 光幹線設備の故障のため
平素より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
下記の通り、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルフォンに障害が発生致しました。
現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をおかけ致ましたことを深くお詫び申し上げます
発生日時 ： 2010年1月3日（日） 午前3時15分頃 から 午前11時頃 まで
対象地域 ：福井市 川合鷲塚町 の一部 及び その周辺地域
内 容 ： 上記地域において、ケーブルテレビ・ケーブルインターネット・ケーブルフォンがご利用いただけない状態が続いておりました。
